|
kwaliteit
levert? Is ISO 9002 niet net een stapje minder dan 9001?
Is men nu duurder dan andere, niet-gecertificeerde collega-bedrijven?
En..?
Op
deze plaats wordt geprobeerd u, via een interview met
Centor's directeur Wessel van Alphen, antwoord te geven
op de hierboven aangehaalde vragen en u tegelijk inzicht
te geven in het traject dat Centor heeft moeten afleggen
om dit certificaat aan de muur te mogen hangen.
Volgens de eisen
Het is nu ruim een jaar geleden dat Centor begon met
het opzetten en met de implementatie van een gestructureerd
kwaliteitssysteem volgens de eisen van de ISO 9002.
'De reden daartoe,' zo zegt Wessel van Alphen, 'was
eigenlijk heel eenvoudig. Wij wilden dit bedrijf een
degelijke basis geven waardoor wij in staat zouden zijn
om de kwaliteit te leveren die onze klanten ' zowel
de Oracle-specialisten als de mensen die die specialisten
bij ons inhuren ' van ons verwachten. Een methode om
zo'n basis te creëren is te zorgen dat alle processen
binnen jouw organisatie effectief en efficiënt verlopen.
Dat kun je bereiken door een kwaliteitssysteem op te
zetten. Die effectiviteit en efficiëntie zorgen er ook
voor dat je kwaliteit kunt leveren zonder duurder te
worden.'
Waarom is er nu gekozen voor een systeem op basis van
ISO 9002 en niet voor 9001? Wessel: 'Veel mensen denken
dat de ISO 9001-norm beter is. Maar dat is niet waar.
ISO 9001 is dezelfde norm als de 9002, maar dan met
wat extra regeltjes ten aanzien van ontwerpen en ontwikkelen.
En dat laatste is voor een organisatie als Centor niet
ter zake.'
Een andere vraag die veel mensen zich zullen stellen
is: Wat houdt zo'n norm nou in? 'Die norm,' zo vertelt
Wessel, 'is opgebouwd uit twintig paragrafen. Elke paragraaf
betreft een bepaald onderwerp. Dat kan variëren van
directieverantwoordelijk-heid via procesbeheersing en
corrigerende en preventieve maatregelen tot en met statistische
technieken.. Omdat jullie organisatie nu gestroomlijnd
is op die twintig essentiële punten, levert ze voortaan
gegarandeerd kwaliteit?
Wessel van Alphen moet er om glimlachen: 'Een ISO-certificaat
is nooit een garantie. Een ISO-certificaat betekent
alleen maar dat door een onpartijdige derde is geconstateerd
dat je aan de in de norm gestelde eisen voldoet, waardoor
je in staat moet worden geacht een bepaalde kwaliteit
te kunnen leveren.' En elk half jaar komen de auditors
van de certificerende instelling - in het geval van
Centor is dat de Nederlandse vestiging van Lloyds' Registered
Quality - langs voor een officieel onderzoek dat moet
aantonen dat Centor nog steeds aan de in de norm gestelde
eisen voldoet.
'Fluitje van een cent'
Wessel van Alphen vindt het terecht dat de directeur
de verantwoordelijke is voor de kwaliteitsaanpak bij
Centor: 'Initiatieven zoals dit horen op alle niveaus
van een organisatie te worden gedragen. En als ik me
niet aan de spelregels houd, waarom zouden de anderen
dat dan wel moeten doen?'
De weg naar het ISO-certificaat is ' ondanks ondersteuning
van een adviseur en het enthousiasme van alle betrokkenen
' geen 'fluitje van een cent' geweest. 'Vooral niet
omdat wij het hele systeem en de documentatie ervan
zelf in een dusdanige vorm wilden opzetten dat het voor
iedereen altijd te raadplegen was,' zegt Wessel. 'Dat
is gelukt. De kwaliteitshandboeken en de werkinstructies
zijn nu allemaal digitaal opgeslagen en te raadplegen.
Wij hebben daar Lotus Notes voor gebruikt. Een bepaald
deel van de verslaglegging is overigens ook via Intranet
beschikbaar.'
Nieuwe ISO-norm
Dat er eind van dit jaar een nieuwe ISO-norm komt, is
iets waar Wessel niet van wakker ligt. 'Dat is bekend,'
zegt hij. 'Er zijn nu nog drie normen waarop je je kwaliteitssysteem
kunt laten certificeren ' de ISO 9001, 9002 en 9003.
Straks is er nog maar één norm: de ISO 9001. Maar dat
geeft geen problemen. Wij hebben daar ons kwaliteitssysteem
en onze handboeken al grotendeels op ingericht.'
ISO bij Centor betekent dus dat elke klant voortaan
mag rekenen op een organisatie waarbij het eindresultaat
geen toevalligheid is, maar het gevolg is van een gestructureerd
en repeteerbaar proces. De kwaliteitsaanpak van Centor
zal zorgen voor inzichtelijkheid, duidelijkheid en overdraagbaarheid.
Iets waar het in de ICT-sector nog wel eens aan mankeert'
En voor de Oracle-specialisten betekent het dat zij
niet aan willekeur worden blootgesteld, dat ze de zekerheid
hebben dat ze voor een professioneel bedrijf werken
dat niet alleen serieus werk maakt van kwaliteit, maar
dat Centor kwaliteit ook heeft gekozen als uitgangspunt
in al haar denken en handelen.
|
