|
maken een vak apart is, dat de echte e-commerce-specialisten
op de vingers van een hand te tellen zijn en dat de
websites veelal weinig meer zijn dan een gedigitaliseerde
folder met een achterstand op de actualiteit van maanden,
zoniet jaren. Succesvol zijn op internet blijkt in de
praktijk beduidend moeilijker dan in theorie. Tiggelaar
kijkt daar niet van op. Wie wil slagen op internet moet,
volgens hem, heel bewust een viertal stadia doorlopen:
•
Dromen (een visie, de E-vision, ontwikkelen);
• Denken (analyseren wat gedaan moet worden om
die visie
_ te kunnen realiseren);
• Durven (knopen doorhakken en opties bepalen);
en
• Doen (uitvoeren; wist u dat 85% van de gemaakte
plannen
_ nooit wordt gerealiseerd?).
'Is
er niets nieuws onder de zon?' is de stelling waarmee
Tiggelaar vervolgens zijn publiek confronteert. Een
stelling die te koppelen valt aan een andere: 'Internet
wordt als innovatie zwaar overschat'. Beide stellingen
vinden voor- en tegenstanders. Zelf geeft Tiggelaar
stof tot nadenken in de vorm van een aantal aandachtspunten:
• fysieke grenzen vallen weg;
• tijd, afstand en complexiteit dienen te worden
herzien;
• markten, producten en processen moeten opnieuw
worden
_ gedefinieerd; en
• internet als kraamkamer voor nieuwe ondernemingen.
Kennis,
Creativiteit en Relaties
Denken
volgens nieuwe lijnen, zo kan men hieruit concluderen,
wordt noodzaak. Tiggelaar noemt Kennis, Creativiteit
en Relaties als de drie nieuwe, belangrijke elementen
voor het welslagen: Kennis is nodig om keuzes te kunnen
maken uit de overload aan informatie. En ook om tijdig
in te springen op veranderingen. Tevens is kennis van
belang om goederen en diensten te kunnen produceren.
Creativiteit is nodig om kennis te genereren voor deze
noodzaak is geworden, om innovatief te kunnen ondernemen
met zicht op de markt van morgen. Relaties zijn essentieel
om briljante ideen te kunnen benutten, veranderingen
te realiseren en deze naar de markt te brengen. Die
drie nieuwe productiefactoren hebben echter een gemeenschappelijke
basis: informatie. Maar informatie is als brandstof.
Daar heb je niets aan als je er niets mee doet. Informatie
moet dus niet enkel opgeslagen, maar ook gemanaged worden.
Dat vergt veelal ander management dan het bestaande.
Het vereist dat de nieuwe manager zich meer dan voorheen
bezighoudt met de volgende elementen: Personeelsselectie
en behoud (de beste mensen binnenhalen en behouden);
Coördinatie in plaats van controle (faciliterend leiderschap);
Het uitdragen van de organisatiecultuur (bekendheid
geven aan normen en waarden die leiden tot deling van
kennis); Nieuwe beloningssystemen (voor stimulering
creativiteit en relaties); en Het onderkennen van de
waarde van internettechnologie (inzicht vergaren waardoor
de juiste beslissingen voor de toekomst gemaakt kunnen
worden).
Ontdekkingsreizigers
in internetland
Op basis van allerlei overwegingen blijkt Tiggelaar
van mening dat technologie in het algemeen (denk aan
mobieltjes, kabel-TV e.d.) en internet in het bijzonder
zijn invloed zal hebben op onze samenleving. Hij stelt
wel dat daarvoor een leercurve gevolgd dient te worden,
want: die leerperiode is nodig voor er orde komt in
de huidige, chaotische situatie in internetland. Dit
komt o.a. door de diversiteit aan gebruikte middelen
en het ontbreken van een gebruiksmoment. Het speelveld
waarin men zich beweegt, is ineens ook veel groter;
mensen zwerven alle kanten op, zijn ontdekkingsreizigers
in internetland geworden. Het zal even duren voor één
en ander gestructureerd verloopt. Allerlei technische
ontwikkelingen zullen daar ook een rol in spelen. Zoals
bijvoorbeeld de enorme toename in de snelheid waarmee
men zich door het net gaat bewegen. In 2000 was de gemiddelde
modemcapaciteit 56K/s; op dit moment wordt er al gesproken
over 25Tbit/s. Internet wordt Fast Internet (en wellicht
straks Fast Fast Internet). Een andere rol in het creëren
van orde op het internet is weggelegd voor bijvoorbeeld
de portals, de communities, de informediaires, navigators
enzovoort. In deze beperkingen zitten overigens ook
een aantal mogelijkheden verborgen, aldus Tiggelaar:
Beheersing van de elementen tijd, afstand en complexiteit
(Time, Distance & Complexity = TDC) zijn in de informatie-
en communicatietechnologie van groot belang, maar zijn
voor internet absolute kernwaarden. Een belangrijke
strategische waarde van het internet ligt in de combinatie
van deze eigenschappen met de nieuwe productiefactoren
van organisaties: Kennis, Creativiteit en Relaties;
KCR x TDC = concurrentievoordeel.
Er zijn beperkingen, maar ook
volop kansen
Kortom: The E-game starts today. Er zijn beperkingen,
maar er zijn ook volop kansen. Zodra de bedrijven zich
realiseren hoe ze met internet moeten omgaan, zodra
leiders inzien welke eisen er aan hun organisatie, hun
mensen en aan henzelf worden gesteld om succesvol te
kunnen zijn met internet, zodra dat punt is bereikt,
zal internet op een professionele en gestructureerde
manier zijn plaats in het wereldwijde bedrijfsleven
gaan innemen. En dat betekent ontegenzeggelijk voor
Oracle-specialisten dat er meer werk aan de winkel komt.
Wie meer wil weten over de visie, meningen en kennis
van Ben Tiggelaar, verwijzen wij naar zijn eigen website
(www.tiggelaar.nl)
en attenderen wij op zijn boekuitgaven. Deze zijn overigens
ook via zijn website te bestellen.
|
