|
|
 |
|
|
Terug
naar af...?
'Goedemiddag,
u spreekt met de Helpdesk'
'Goedemiddag. U spreekt met Van Daalen. Ik zit met een
probleem.' Zo beginnen vaak hele goede gesprekken. Psychiaters
kunnen ervan getuigen. Alleen werkt het bij een |
 |
helpdesk
anders. Daar hebben ze in veel gevallen een standaard placebo
voor al uw .computerkwalen. En of het dan hard- of software
is, maakt niet uit. '… en nu doet hij het niet meer'. Na die
laatste opmerking moeten de mensen van de helpdesk in actie
komen. En dat doen ze ook, maar in de meeste gevallen met hun
placebo
'U kunt dan het beste de restore CD-rom gebruiken om de hele
machine te resetten.'
'Eh… kunt u dat vertalen? Weet u, ik ben maar een simpele ziel
met een schoot-PC'tje en…' Er wordt niet eens gewacht tot ik
ben uitgesproken.
'Als u die CD-rom erin stopt en u start de machine, zet hij
alles weer zo als het was toen u hem kocht.'
'Maar dat wil ik niet. Ik heb allerlei patches gedownload --
die termen, heb ik in de loop van het jaar opgedaan van mijn
kinderen. Ik heb updates geïnstalleerd, heb instellingen moeten
uitvinden (door trial & error). En dan zegt u dat ik terug naar
af moet..?!'
'Het is de enige manier.'
En dat is waar. Het is de voor hen enige manier. Want een andere
manier schijnt men bij deze helpdesk van een computerfabrikant
niet te kennen. Terwijl de rook nog uit mijn oren komt, stapt
er iemand van Centor binnen.
'Alles goed?'
'Nee,' zeg ik, door de spanning geïrriteerd.
'Dat rotding doet het weer eens niet.' De Oracle-specialist,
roept niet: 'Het is geen Oracle, dus helaas…' Hij doet ook niet
of zijn neus bloedt. Hij gaat bij de machines zitten, laat zijn
vingers over toetsen glijden en ik zie een wereld aan tekens
voorbij suizen, waar ik als ongeletterde computerslaaf geen
brood van kan bakken.
'Ah,' zegt hij dan. 'Dat is het probleem. Die instelling staat
fout. Een simpel scriptje en het is verholpen.'
'En waar koop ik zo'n scriptje?'
'Maak ik wel even.' Vijf minuten daarna loopt mijn computer
weer als een zonnetje. Zo simpel kan het dus zijn. Maar een
conclusie is duidelijk: je hebt geen helpdesk nodig, maar een
Oracle-specialist van Centor.
Pierre
D.F. van Daalen
|
|
|
 |
|
|
