Integratie van Siebel Insurance Applications en Oracle Content Database

Ook de verzekeringswereld profiteert van CRM oplossingen

Oracle’s consolidatie strategie lijkt soms geen grenzen te kennen. Met de overname van Siebel — het geesteskind van voormalig Oracle topverkoper en OASIS ontwikkelaar Tom Siebel — verwerft Oracle een groot aandeel in de markt voor CRM (Customer Relationship Management) oplossingen. De acquisitie levert Oracle in één klap 4000 klanten en 3,4 miljoen gebruikers op. De integratie van Siebel producten in Oracle is volop in gang en één van de resultaten daarvan is het opgaan van Siebel Insurance Applications in Oracle Content Database. Siebel was zo ongeveer de laatste niet suite leverancier en de stelling dat alleen aanbieders van suites uiteindelijk overleven lijkt daarmee inmiddels welhaast bewezen.

Moderne organisaties moeten in staat zijn interacties met klanten over meerdere (communicatie) kanalen te managen. Het is de uitdaging om klanten het gevoel te geven dat ze te maken hebben met één uniforme organisatie die hen bij ieder contactmoment als klant (her)kent. Bovendien verwachten afnemers in toenemende mate flexibiliteit ten aanzien van de manier waarop die contacten verlopen: op ieder gewenst moment, via alle kanalen, in iedere taal en in elke soort valuta. Oracle's Siebel Customer Relationship Management oplossingen zijn ontworpen om in iedere organisatie ingepast te kunnen worden, ongeacht de grootte van die organisatie. Het moet bedrijven en instellingen in staat stellen hun CRM zo in te richten, dat klanten op een optimale manier hun contact met het bedrijf of de instelling ervaren. Dit wordt bereikt door CRM naadloos en voor iedereen in de organisatie (en bij de partners) in te passen. Met de acquisitie — en integratie — van Siebel’s CRM oplossingen is Oracle nu in staat een aanvullend en compleet pakket aan CRM applicaties aan te bieden.

Maar niet alleen klanten profiteren van de mogelijkheden die door de integratie van de CRM oplossingen zijn ontstaan. De integratie met Oracle Content Database maakt uitgebreide analyse van de manier waarop met klanten wordt omgegaan mogelijk. Het geeft managers de kans de gegevens real time te monitoren en te analyseren en het laat gebruikers een stuk efficiënter werken.

Alle informatie up to date in één claimbestand
Nu is dus Siebel Insurance Applications in Oracle Content Database geïntegreerd. Hiermee kunnen verzekeringsmaatschappijen hun processen stroomlijnen en de service naar hun klanten toe verbeteren. De geautomatiseerde content management oplossing maakt het mogelijk diverse vormen van content effectief te managen. Documenten, e mails, instant messages en afbeeldingen kunnen rechtstreeks vanuit Siebel Insurance gemanaged worden, dus zonder de noodzaak meerdere applicaties apart te moeten benaderen.

Gebruikers kunnen alle noodzakelijke en beschikbare claiminformatie invoeren in Siebel Insurance en vervolgens de Oracle Content Database rechtstreeks benaderen om de documenten met de claiminformatie te uploaden. De mogelijkheden van Oracle Content Database kunnen vervolgens gebruikt worden om de content te managen. Dit resulteert in een enkelvoudig claimbestand, met daarin up to date informatie over verloren gegane zaken, policies, claims, financiële transacties en andere daarmee samenhangende zaken. Deze files kunnen eenvoudig gedeeld worden door iedereen die betrokken is bij de afwikkeling van een claim.

Kijk hier voor meer informatie.