Uitgezonden consultants tonen zich bijzonder enthousiast

Samenwerking IT-Staffing en Viafrica succesvol

Eerder dit jaar maakten we in het Orakel melding van de samenwerkingsovereenkomst tussen IT-Staffing en Stichting Viafrica. Deze stichting heeft als doel de ontwikkeling van ICT-kennis en -kunde onder leerlingen en docenten in het voortgezet onderwijs in Afrika te ondersteunen. De ruim twintig vrijwilligers en twaalf medewerkers van Stichting Viafrica, waarvan er vijf in Tanzania en drie in Kenia werken, richten zich bij het merendeel van hun projecten op het effectief gebruik van ICT ten behoeve van onderwijs.

Door dit jaar vier consultants te detacheren, draagt IT-Staffing met raad en daad bij aan het onderwijsprogramma ‘CLASSworks’ van Stichting Viafrica. De vier consultants spannen zich — op kosten van IT-Staffing — gedurende drie weken in om een ICT-service center te professionaliseren. De scholen ontvangen als initiële gift de benodigde hardware, aangevuld met een starttraining. Daarna neemt het lokale servicecentrum de ondersteuning over, waarmee tevens de basis wordt gelegd voor het ontstaan van een lokale ICT-economie.

Eerste jaar succesvol afgerond
Het spits werd een jaar geleden afgebeten door Rolf Smit. Deze specialist in Service Management en IT (zijn eigen bedrijf heet Rolf SMIT: Service Management & Information Technology) werkte vanuit het lokale kantoor van Viafrica in Tanzania; het servicecentrum in Moshi. Rolf Smit bood ondersteuning en hulp bij het maken en implementeren van een servicecontract en het opzetten van de bijbehorende service-organisatie. Inmiddels hebben Karin Princen en Bart Meeuwsen hun ‘Tour of Duty’ afgerond en dat is natuurlijk een mooi moment om laatstgenoemde naar de tot dusver behaalde resultaten te vragen.
Uit zijn verhaal blijkt dat het service center zeker ook de afgelopen weken een flinke ontwikkeling heeft doorgemaakt. Zoals gezegd legde Rolf Smit een jaar geleden de basis, onder meer met het samenstellen van een servicecatalogus en een servicecontract. Daarna was het de beurt aan Karin Princen en Bart Meeuwsen. Princen heeft zich voornamelijk beziggehouden met training en opleiding, bij Meeuwsen lag de focus op service management. Zij deden veel zaken, waaronder het professionaliseren van de trainingstak, de verkoop van servicecontracten en de dienstverlening. Hun bezoek heeft een positieve impact gehad op het gehele service center, inclusief klanten en personeel.

Afgesproken doelstellingen behaald
Bart Meeuwsen (specialist in IT service management en eigenaar van het bedrijf Gullwood International waarmee hij papier, inkt- en tonersupplies vanuit China importeert) arriveerde onlangs in Moshi en trof een service center aan dat inmiddels over een gedegen basis beschikte. Het was een goed moment om het vele werk van het afgelopen jaar te reviewen en waar mogelijk verder te optimaliseren. Daarnaast kon Meeuwsen zich richten op de persoonlijke skills van de medewerkers en is een eerste aanzet gegeven om competenties in te gaan voeren. Ook heeft hij de verkoopafdeling opgezet en is de verkoop van hardware gestart. De vooraf met Viafrica doorgesproken doelstellingen zijn zeker gehaald, met als klinkend resultaat een zeer professioneel service center. Het center werkt inmiddels zelfstandig en is winstgevend.